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做鋼城“最閃耀的一顆星”

——儲運中心采樣作業區“服務之星”評選活動紀實

2019-10-23 11:30    來源:儲運中心    作者:孫倩

        近期,儲運中心采樣作業區開展“服務之星”評選活動,以提高內部管理水平和對外服務質量,充分調動員工工作積極性,樹立德才兼備的先進典型,切實為司機提供優質高效的服務,助力企業生產順行。

        此次活動以北門初檢、編碼員、自動化班長、工長等窗口服務性崗位為評選對象范圍,從勞動紀律、標準化作業、工作態度、團隊廉潔、業務技能、服務質量等方面進行評比,每月以班組為單位評選出“服務之星”。

北門初檢:真誠服務,讓司機賓至如歸。

        北門初檢肩負著物料初驗和車輛分流的重任。在每天八小時的工作過程中,初檢員用腳步丈量龍鋼大道的長度,用雙手觸碰表觀異常的礦粉,更用真誠服務,讓司機朋友賓至如歸。

        他們中,有撿到司機錢包不惜費時查找,最終將錢包歸還失主的王帥;有多次婉拒司機給予“好處費”賄賂的權陽樂;有兢兢業業、嚴格按照原料驗收標準進行檢查的解亞龍……每一個北門初檢工,都以真誠服務作為自己對待遠道而來的司機師傅的原則。近日,北門初檢還多了一項新的服務,就是為北門待放車輛司機發放面包及礦泉水,為司機朋友們提供配餐,這是公司對司機的關愛舉措,作為龍鋼人,他們義不容辭要招待好客人。

編碼員:微笑服務,讓大家如沐春風。

        俗話說,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”所以,一個微笑往往可以讓人倍感溫暖。采樣作業區作為公司的窗口性服務單位,在每天的工作過程中編碼員與司機朋友們接觸的最多,也最能體現一個單位的形象。

        在這次“服務之星”評選活動中,鋼城玫瑰們當仁不讓地展現出了自己的風采。張櫻,就是其中的一員。自她參加工作以來,無論是在哪個車道,面對遠道而來的司機朋友,她總能耐心地將卸車地點、卸車路線提示告知。有一次,一位司機不明白她說的卸車線路,她耐心地講解了好幾遍,還手繪了卸車線路圖交給司機。微笑,是她,也是所有編碼員每個人的標簽。她們每天的微笑服務,讓人如沐春風,讓每位來廠司機都能感受到龍鋼人赤誠的服務態度,展現鋼城良好的對外形象。

班組管理者:竭誠服務,保障人員車輛安全。

        自動采樣站每天車來車往,如何保障區域內車輛及人員安全,始終是采樣作業區安全工作的重中之重。每天,自動化采樣班長都要穿梭于采樣站南廣場,對所有進廠待采車輛進行指揮,讓其進入對應車道接受采樣;對司機進行安全環保提示以及對各類不文明行為進行現場糾正;對司機信息預約錯誤等異常情況應急處置流程告知提示等等,這些都是他們每天必不可少的工作內容,更有夏季發放防暑降溫物品、冬季提供熱茶開水等便民服務。他們對每一位司機都竭誠服務,公平公正地進行樣品采集,讓外來司機滿載一車物料而來,承運一路文明而走。

        “服務之星”評選活動,并不只是做表面文章,而是要干部員工高度重視此項工作,認識到優質服務的必要性和重要性,按照公司的要求,切實做好司機服務保障工作,讓司機感受到龍鋼公司的真誠、真心服務,要讓司機帶來的是原燃料、帶走的是對公司的贊譽,我們每個人通過這次活動,也在努力維護和提升公司對外形象和名譽。

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